- udzielanie pierwszego bezpośredniego technicznego wsparcia dla klientów
- odpowiadanie na wszystkie przychodzące pytania od klientów dotyczące technicznych usterek i awarii
- wstępne diagnozowanie zgłaszanych usterek , raportowanie ich kolejnym działom
- ścisła współpraca z serwisantami dla szybkiego rozwiązania problemów klienta
- współpraca z innymi członkami zespołów obsługi klienta zlokalizowanych w jednym z europejskich ośrodków
- przejmowanie odpowiedzialności za przypisane sprawy dotyczące technicznych problemów
- odpowiedzialność za proces eskalacji do wyższych instancji według potrzeby
- informowanie klientów i zdawanie relacji z poczynionych przedsięwzięć dotyczących zgłoszonej usterki
Wymagania:
- płynna znajomość niemieckiego na poziomie C2 + komunikatywna znajomosc jezyka angielskiego
- doskonałe umiejętności komunikacyjne
- umiejętność rozwiązywania problemów
- automotywacja
- entuzjastyczne nastawienie do powierzonych zadań
- podstawowa znajomość obsługi komputera i pakietu MS Office
- praca w systemie zmianowym 24/7 ( 6 dni pracy + 4 dni wolne)
Oferujemy:
- satysfakcjonujące wynagrodzenie
- pełny etat w stabilnej firmie w centrum Ostrawy
- praca w młodym zespole
- przyjemne i nowoczesne środowisko pracy
- 6-8 tygodni szkolenia (sala wykładowa w miejscu pracy)
- świadczenia pracownicze (5 tygodni urlopu, bony żywieniowe, kursy CISCO
- praca w systemie zmianowym 24/7 ( 6 dni pracy + 4 dni wolnego)
Proszę o przesłanie CV w języku angielskim na adres: wioletta.bil@okinbps.com
Wioletta.bil@okinbpo.com